原標題：做好騎手保障、開設門店快速上線外賣通道……（引題）

美團外賣全力保障深圳城市供給暢通（主題）

工人日報-中工網記者 劉友婷

3月12日起，深圳所有餐飲服務單位暫停堂食，僅提供外賣送餐、到店自取服務。13日，深圳政府發布通告，全市公交、地鐵停運，社區小區、城中村、產業園區實行封閉式管理。除承擔防疫任務的工作人員、公共服務類企業、提供保供服務的企業與場所等之外，居民均停產居家辦公。

記者了解到，自深圳疫情波動以來，美團外賣已緊急啟動疫情專項小組，全力做好防控工作，建立起全面的服務保障體系。在安全配送方面，在做好騎手健康監測、安全防護以及站點消殺等的同時，美團外賣此前已迅速啟動了無接觸安心送，并嚴格按照深圳防疫部門規定，要求上崗騎手保持有效核酸檢測。同時在相關政府部門的積極組織下，為騎手持續組織核酸檢測專場。還有科技助力，在深圳加速鋪設外賣智能取餐柜，更深入地落實無接觸配送。

疫情之下，外賣配送成為了城市“保供給”的重要渠道。據了解，本輪疫情暴發以來，除部分封閉區域外，美團外賣在深圳的配送業務正常運轉，全面啟動了無接觸安心送，保證用戶和騎手在收餐環節的安全，最大限度降低人與人接觸。倡導用戶通過“訂單備注”、電話、App內在線對話等方式，與騎手協商餐品放置位置，實現無接觸配送。同時美團外賣也在深圳部分核心寫字樓、學校、住宅公寓鋪設了外賣智能取餐柜，取餐柜有保溫和消毒功能，讓市民實現無接觸安心取餐。

在保障用戶生活物資方面，美團外賣保障“好拿取”“不漲價”“不斷供”，與封控管理社區搭建最后一公里配送渠道，保障外賣配送系統有條不紊，用戶生活需求得到保障。同時，美團閃購旗下過萬家超市、便利店、生鮮果蔬店繼續堅持不打烊，全力為市民提供充足且價格穩定的生活基礎物資。美團買藥在深圳迅速上線了慢病關愛計劃專區，隨時滿足用戶慢性病急需藥的需求。

此時，騎手們正穿梭在大街小巷里，為不便出門的市民送去餐品和生活物資。對于堅守崗位的騎手，美團外賣在配送端持續投入補貼，推出多項騎手保障政策，增加騎手收入補貼，保障疫情時期騎手的工作體驗。騎手如遇到因疫情、特殊天氣等原因所導致的異常訂單問題，都可通過APP或上報站長溝通進行申訴、免責。對于因疫情封閉而無法外出的騎手，給予物資關懷，保障日常收入，讓騎手安心在家抗疫。

據了解，對于餐飲商戶，美團外賣提出，保障其“不歇業”“不犯難”“更省心”。其中，在滿減、配送費、會員紅包等各種商家日常補貼中給予更多投入，拉動區域外賣消費，維持商戶線上流水，通過商家線上經營增加城市供給，更好地為提供用戶保障，讓商戶外賣運營便捷穩定，幫助商家渡過難關。同時美團外賣為疫情期間希望上線外賣的商戶開通“綠色通道”，新門店上線外賣最快3小時即可完成全部流程。為幫助經驗不足的新商戶做好外賣生意，新上線的中小商戶將獲得額外流量扶持，而因疫情影響導致無法營業的優質外賣商戶，美團外賣提供至少一個月的歇業保護期。

為進一步幫扶疫情期間受影響的商家，美團外賣還會對深圳疫情中高風險地區的困難中小商戶，給予技術服務費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂，該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區之日起至解除封控后1個月，統一計算進行傭金返還，有效幫助商戶減輕負擔，更好地進行后續發展。

自深圳2月疫情陸續發生以來，深圳多區都開辟了針對外賣員、快遞員、保潔等重點行業人群的核酸檢測專場，切實保障一線勞動者快速進行核酸檢測確保安全。同時，美團外賣在深圳儲備了充足的口罩、消毒液等防疫物資，各站點設立了健康狀況臺賬，每天對騎手的健康狀況保持登記跟蹤。站點會對騎手進行體溫測量，如有異常會立即要求騎手停止工作就醫。騎手工作時，要求騎手配送全程必須佩戴口罩，勤洗手，一天進行兩次餐箱消毒。

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