新型“宅經濟”的迅速崛起、消費方式的轉變、到家服務的升級等趨勢漸顯，逐漸衍生“互聯網+生活服務”新模式。北京商報記者獲悉，目前全國多場景“無接觸”服務激增，為了滿足疫情期間消費者剛性需求，需要“密切接觸”的生活服務業也不得不將部分業務轉移至線上進行，不斷創新經營模式。中國連鎖經營協會數據顯示，線下企業的到家業務普遍增長80%-200%。依托互聯網平臺優勢，“宅經濟”為生活服務業的數字化升級按下了快進鍵。

50%家政訂單線上完成

疫情隔離防控措施下，部分家政服務緊急暫停，但一根網線串聯起了家政阿姨和客戶兩端的供需。

為了滿足家政服務剛需，不少企業推出線上培訓、面試、簽約的“一條龍服務”，打通家政服務交易全在線閉環，將傳統的線下家政交易轉變為線上模式，通過在線方式保證家政阿姨與客戶的溝通，提高溝通和工作效益。

58到家集團CEO陳小華告訴北京商報記者，針對供需兩端，家政阿姨使用“阿姨一點通”App完成家政職業技能培訓與考核、簡歷建立和上傳、在線面試等準備工作，消費者可以通過“58到家”App完成在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠程簽單及在線付款等完整交易流程。

北京商報記者在58到家App看到，每一位阿姨的簡歷包含了阿姨的個人基本情況、工作時間、工作經歷、培訓經歷、健康證明以及實時體溫健康狀態。消費者可以根據個人需求選擇阿姨，并預約在線面試時間，匹配成功后直接在App簽訂合同并完成支付交易。陳小華強調，目前公司50%以上的訂單是通過視頻面試匹配成功的。同時，保姆、月嫂、育兒嫂訂單量在本月恢復至去年同期的70%-80%。

同時，阿姨來了、愛儂家政也根據各自實際情況對業務進行了調整，訂單量也在逐漸恢復至75%以上。

北京商報記者了解到，愛儂家政在公司業務系統中新增電子簽名功能，阿姨與消費者雙方通過微信等社交軟件進行在線面試后，消費者可以通過識別二維碼瀏覽合同選擇電子簽約和在線支付。而阿姨來了也是通過微信等社交軟件完成線上面試，并通過郵寄合同完成雙方簽約。

洗衣店開進天貓京東

疫情在好轉，消費者的洗衣需求也逐漸攀升。出于安全防護考慮，除了“隔著一道玻璃門互動”，部分企業還為消費者提供了“線上郵寄清洗”的第二選項。

北京商報記者發現，e袋洗于近日在京東開設旗艦店，加碼在電商平臺的布局。該店目前上線洗衣、洗鞋以及儲值卡等服務，洗衣價格在45-138元，洗鞋價格在39-160元，標價59元的單件長短羽絨服清洗占據最高銷量。同時，e袋洗還在天貓同樣開設一家旗艦店，清洗類別相對詳細，該店銷量最高的同樣為標價59元的單件長短羽絨服清洗，月銷量為515筆。

通過向天貓旗艦店客服問詢，北京商報記者了解到，需要清洗的衣物可以聯系工作人員取走，清洗好后的衣物也由工作人員預約時間送回。客服強調，由于目前是特殊清洗高峰期，清洗周期在1-2周，日常清洗也需要1周，且因清洗是由工廠統一操作，消費者并不能選擇單獨清洗。

北京商報記者了解到，相對于線下清洗的“視情況定價”，線上門店的“一口價”更受消費者青睞。消費者張女士告訴記者，社區的洗衣門店根據衣服的長度和清洗程度給出不一樣的價格，短款羽絨服的清洗收費為50元，長款羽絨服的清洗在70元左右。“不著急穿的冬季羽絨服會選擇線上的清洗店。”

維修云接單

疫情的好轉并未讓社區的防疫松懈，出于安全和時間的靈活性，線上維修業務逐漸回溫。據悉，在疫情下的兩個多月，手機維修O2O上門服務的優勢凸顯，業務量也有所攀升。

閃修俠客服告訴北京商報記者，消費者可以通過線上預約，選擇到家維修或者郵寄維修。消費者在線上下單后，客服會建議維修師傅上門維修;消費者也可以在App下單后聯系工作人員進行郵寄，維修過程會有全程監控，并保證在維修前后進行消毒，維修周期約為5天。

同時，部分線下門店也開啟了“直播維修生涯”。北京商報記者在社交平臺了解到，電子產品維修個人經營戶王先生在快手上通過直播接單。王先生表示，直播后粉絲從幾個逐漸增加到數萬，通過直播進行引流，訂單量快速增長，“因為我開設了線上接單，有時候一天要維修20多部手機，消費者可以選擇閃送或者其他方式郵寄到店進行維修”。記者還在抖音看到，“手機正維修”“GeekBar”等博主開啟了線上手機維修教學，有消費者在評論中詢問手機維修問題。

此外，線上預約的到家服務訂單也逐漸攀升。據極客修相關負責人表示，目前各小區的封閉式管理并未松懈，維修師傅不能隨意進出小區，于是在小區門口外的空曠地搭起了臨時工作臺，公司維修師傅每日訂單量也在15-20單之間。

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