新型“宅經濟”的迅速崛起、消費方式的轉變、到家服務的升級等趨勢漸顯,逐漸衍生“互聯網+生活服務”新模式。北京商報記者獲悉,目前全國多場景“無接觸”服務激增,為了滿足疫情期間消費者剛性需求,需要“密切接觸”的生活服務業也不得不將部分業務轉移至線上進行,不斷創新經營模式。中國連鎖經營協會數據顯示,線下企業的到家業務普遍增長80%-200%。依托互聯網平臺優勢,“宅經濟”為生活服務業的數字化升級按下了快進鍵。

50%家政訂單線上完成

疫情隔離防控措施下,部分家政服務緊急暫停,但一根網線串聯起了家政阿姨和客戶兩端的供需。

為了滿足家政服務剛需,不少企業推出線上培訓、面試、簽約的“一條龍服務”,打通家政服務交易全在線閉環,將傳統的線下家政交易轉變為線上模式,通過在線方式保證家政阿姨與客戶的溝通,提高溝通和工作效益。

58到家集團CEO陳小華告訴北京商報記者,針對供需兩端,家政阿姨使用“阿姨一點通”App完成家政職業技能培訓與考核、簡歷建立和上傳、在線面試等準備工作,消費者可以通過“58到家”App完成在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠程簽單及在線付款等完整交易流程。

北京商報記者在58到家App看到,每一位阿姨的簡歷包含了阿姨的個人基本情況、工作時間、工作經歷、培訓經歷、健康證明以及實時體溫健康狀態。消費者可以根據個人需求選擇阿姨,并預約在線面試時間,匹配成功后直接在App簽訂合同并完成支付交易。陳小華強調,目前公司50%以上的訂單是通過視頻面試匹配成功的。同時,保姆、月嫂、育兒嫂訂單量在本月恢復至去年同期的70%-80%。

同時,阿姨來了、愛儂家政也根據各自實際情況對業務進行了調整,訂單量也在逐漸恢復至75%以上。

北京商報記者了解到,愛儂家政在公司業務系統中新增電子簽名功能,阿姨與消費者雙方通過微信等社交軟件進行在線面試后,消費者可以通過識別二維碼瀏覽合同選擇電子簽約和在線支付。而阿姨來了也是通過微信等社交軟件完成線上面試,并通過郵寄合同完成雙方簽約。

洗衣店開進天貓京東

疫情在好轉,消費者的洗衣需求也逐漸攀升。出于安全防護考慮,除了“隔著一道玻璃門互動”,部分企業還為消費者提供了“線上郵寄清洗”的第二選項。

北京商報記者發現,e袋洗于近日在京東開設旗艦店,加碼在電商平臺的布局。該店目前上線洗衣、洗鞋以及儲值卡等服務,洗衣價格在45-138元,洗鞋價格在39-160元,標價59元的單件長短羽絨服清洗占據最高銷量。同時,e袋洗還在天貓同樣開設一家旗艦店,清洗類別相對詳細,該店銷量最高的同樣為標價59元的單件長短羽絨服清洗,月銷量為515筆。

通過向天貓旗艦店客服問詢,北京商報記者了解到,需要清洗的衣物可以聯系工作人員取走,清洗好后的衣物也由工作人員預約時間送回。客服強調,由于目前是特殊清洗高峰期,清洗周期在1-2周,日常清洗也需要1周,且因清洗是由工廠統一操作,消費者并不能選擇單獨清洗。

北京商報記者了解到,相對于線下清洗的“視情況定價”,線上門店的“一口價”更受消費者青睞。消費者張女士告訴記者,社區的洗衣門店根據衣服的長度和清洗程度給出不一樣的價格,短款羽絨服的清洗收費為50元,長款羽絨服的清洗在70元左右。“不著急穿的冬季羽絨服會選擇線上的清洗店。”

維修云接單

疫情的好轉并未讓社區的防疫松懈,出于安全和時間的靈活性,線上維修業務逐漸回溫。據悉,在疫情下的兩個多月,手機維修O2O上門服務的優勢凸顯,業務量也有所攀升。

閃修俠客服告訴北京商報記者,消費者可以通過線上預約,選擇到家維修或者郵寄維修。消費者在線上下單后,客服會建議維修師傅上門維修;消費者也可以在App下單后聯系工作人員進行郵寄,維修過程會有全程監控,并保證在維修前后進行消毒,維修周期約為5天。

同時,部分線下門店也開啟了“直播維修生涯”。北京商報記者在社交平臺了解到,電子產品維修個人經營戶王先生在快手上通過直播接單。王先生表示,直播后粉絲從幾個逐漸增加到數萬,通過直播進行引流,訂單量快速增長,“因為我開設了線上接單,有時候一天要維修20多部手機,消費者可以選擇閃送或者其他方式郵寄到店進行維修”。記者還在抖音看到,“手機正維修”“GeekBar”等博主開啟了線上手機維修教學,有消費者在評論中詢問手機維修問題。

此外,線上預約的到家服務訂單也逐漸攀升。據極客修相關負責人表示,目前各小區的封閉式管理并未松懈,維修師傅不能隨意進出小區,于是在小區門口外的空曠地搭起了臨時工作臺,公司維修師傅每日訂單量也在15-20單之間。

標簽: 宅經濟