“說實話，現在政務服務越來越好，柜臺上都挺順的。但真的不知所措的其實是第一步。找誰辦?去哪兒辦?帶啥東西?搞清這一連串問題可不容易。今天體驗了這套系統，感覺很方便。”10月13日，在市市民服務中心人社專區，市民李女士這樣說。

當天，人社部門為市民“量身定制”的襄陽人社政務服務導航系統上線運行。有了它，市民手指輕輕一點，足不出戶就能知道300多項人社業務的辦理流程、辦理地點、所需資料等重要信息。

據市人社信息中心相關負責人介紹，自黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動開展以來，市人社局結合我市全面深化政務服務“一網通辦”工作，創新開發了人社政務服務導航系統，形成人社政務服務電子地圖網，提供服務網點和業務事項導航，并將300多項人社業務制作成辦事指南。

對于高頻事項，市人社局還制作了對應的MG動畫，以生動形象、明了易懂、圖文并茂的形式為載體，向辦事市民展示事項要點，幫助市民理解辦事流程，從而達到短時間內就能熟知相關環節并順利完成事項辦理的效果，為“不見面”服務、“零跑腿”辦理提供保障。

具體操作流程為：關注微信公眾號“人社服務員”，在“經辦服務”欄目找到“人社政務服務導航”，點擊進入。人社政務服務導航系統主界面共有“人社地圖”“服務網點”“單位業務”“個人業務”“我的預約”5個功能入口，市民可按需選擇搜索方式。找到對應事項后，點擊進入，可以看到業務辦理項簡述、受理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、辦理方式等基本信息的文字描述。

目前，人社政務服務導航系統提供125個服務網點地圖導航，包括襄陽市人社服務大廳、襄城區政務服務中心、樊城區政務服務中心、高新區政務服務中心、東津新區政務服務中心、襄陽市人才中心等6個政務服務大廳，20個下沉街道服務網點，31個社銀合作網點以及68個零工驛站網點，市民可以在服務指南詳細信息界面點擊“窗口辦理”，系統將按照距離遠近顯示可辦理地點，其中襄陽市人社服務大廳提供線上預約服務，市民結合自己的需要，選擇立即前往或是線上預約。

接下來，市人社局還將對接更多政務服務大廳叫號機，獲取排隊情況，實現更多窗口線上預約，免去線下排隊的煩惱。

(記者 徐勇)

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