10月21日，記者在湖北銀行襄陽分行了解到，日前，該行漢江支行員工主動上門服務，為一名癱瘓老人辦理定期存款轉存業務。
“太感謝你們了，要不是你們打電話，我們根本不知道還有這筆存款。”幫助母親完成存單密碼重置和掛失補開業務后，客戶崔先生握著湖北銀行漢江支行員工的手連連道謝。
10月18日，湖北銀行漢江支行工作人員準備聯系客戶賽女士，提醒其有一筆6000元定期存款已到期，目前還未轉存。賽女士的兒子接通了電話，表示母親已癱瘓多年，忘記還有該筆存款，且存單及密碼都找不到了。
了解情況后，銀行主管立即向網點行長匯報，該行迅速啟動特殊人群服務“綠色通道”響應機制，安排兩名工作人員上門開展業務核實和辦理。
當日，銀行工作人員來到老人床前，在詢問老人委托意愿后，當面簽署了授權委托書，授權其兒子前往網點辦理相關手續，當天便把補辦的存單送到老人手中。
(記者 孫鳳玲)
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