今年“6·18”年中購物季促銷活動正火熱進行中。從“6·18”預熱階段的市場表現來看，具備剛需屬性的家居產品保持了極大的市場潛力，部分品牌銷量呈強勁增長態勢。不過，今年與往年“渲染打折”“偏重營銷”的氛圍不同，家居電商在今年“6·18”購物節的預熱中，更傾向平臺與企業的“并肩作戰”，圍繞消費者權益的各項保障發力，以此促進消費。

營銷著重保障消費者權益

據了解，目前消費者的消費理念，已經進入“性價比決策時代”，消費相對保守，決策更為理性。消費者追求的并不是單純低價，而是在保證產品質量與服務的基礎上，相對親民、實惠的價格。于是，今年“6·18”年中購物季促銷中，各大平臺在價格優惠之余，更發力圍繞消費者權益的各項保障，開展服務、價格和售后保障的“花式”營銷。

比如京東居家618全新推出的“粘鍋包退換”服務，消費者自簽收之日第8天～180天，購買的商品發生粘鍋或質量故障，可以選擇換新或退款。此服務覆蓋炒鍋、平底鍋、煎鍋等品類，囊括蘇泊爾、雙立人、康巴赫、九陽、炊大皇等100多家品牌;月影家居也聯合京東居家推出先行理賠服務，主要內容是“180天質量問題可退換”“物流破損包解決”“產品責任無憂保障”等。

據悉，“6·18”購物季期間，天貓在家裝大件商品配送上已普及“送裝一體”服務。消費者購買學習桌、皮床、梳妝臺、沙發等大件商品時，商品一律送貨入戶，并可預約安裝。商品送到時，師傅同時上門完成安裝。此外，天貓還推出“免費取舊”服務，商家承諾在送貨上門的同時取走舊品，解決舊家具無法處理的問題，比如配送師傅在配送新床墊的時候，可以同時幫消費者把舊的床墊免費回收處理。

此外，蘇寧易購今年“6·18”啟動“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務商”的戰略定位，聯合品牌商主打“家電家裝套購”服務，尋求差異化突圍，滿足消費新需求。

選擇環保低碳產品成流行趨勢

有業內人士稱，家居行業已經進入成熟階段，僅靠價格戰、促銷戰等手段很難幫助企業構建起品牌壁壘，產品功能與設計可以發揮的空間越來越小，很難拉開差距，服務就成為家居企業競爭的主要發力點。有消費者表示，在線上購買家居產品，消費者感知最深的環節不是購買階段，而是家居產品的“最后一公里”。

對家居電商來說，消費者分布在全國各地，無法獨立完成覆蓋全國的服務網絡建設。許多品牌如顧家家居、林氏木業、源氏木語、奧普家居等，會選擇與萬師傅這類平臺合作，通過構建專屬服務模式，完善數字化服務基礎設施建設，建立覆蓋全國的服務網絡。

據林氏木業提供的數據，截至6月15日23：59，林氏木業成交額突破7.9億，取得天貓“6·18”住宅家具行業第一位的名次(取數周期：5月31日 20:00～6月15日23：59;數據來源及排名截至2022年6月15日)。

此外，低碳環保的綠色生活漸成流行趨勢，購買環保低碳產品成為今年“6·18”期間許多消費者的共同選擇。從京東新百貨居家“6·18”數據來看，用戶的綠色消費熱情得到全面釋放。自5月31日晚上8點開始，28小時內，帶“水效”標識的節水馬桶成交額同比增長180%，綠色環保乳膠漆成交額同比增長100%，LED節能燈、太陽能燈、節能增壓水泵燈成交額同比增長100%，大自然地板碳中和綠色產品成交額同比增長200%。

權益保障或成新競爭點

近日，京東居家、京東消費及產業發展研究院聯合新浪家居發布《2022家居家裝服務行業趨勢洞察報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，56%用戶認為服務項目與質量已成為激發市場消費活力的重要因素;男性用戶最愛“先行理賠”服務，女性用戶更關注家居采購是否“省心”。隨著近兩年市場和消費模式的變化，傳統的家裝選購方式已在根本上發生變化：63%的消費者選擇了電商渠道。而在選擇居家/家裝產品時，超95%的消費者認為服務重要，超5成消費者將服務體驗作為選購產品時的主要考慮因素，而且1/3以上的用戶會直接從電商渠道獲取產品與服務直接相關的信息。

《報告》同時顯示，“沒保障”“不明晰”“麻煩”“不確定”等都是讓消費者最頭疼的問題。作為家裝主力消費人群的年輕一代，更愿意使用互聯網平臺工具來滿足家裝需求。35歲以下的年輕人最在意的是“30天價保”“先行理賠/晚必賠”以及“材質驗真”，說明年輕用戶既重視省心、安心的服務，也重視自身權益是否得到足夠的保障。

業內人士表示，相較往年，2022年家居家裝市場面臨市場回暖下的壓力更大，這也是整個行業提早進入年中促銷活動的“源動力”。而隨著消費者對產品及服務品質的嚴格要求，除了產品質量和價格外，圍繞消費者權益保障方面的各類服務舉措，將成為今年整個市場的全新競爭點。

(記者 王穎婷)

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