“歡迎進入襄陽市12345智能語音導航，我可以為您解答住房公積金繳存、公積金貸款、公積金提取等相關問題，請問有什么可以幫您?”10月12日，襄陽市12345政務服務便民熱線(簡稱襄陽12345熱線)智能語音系統上線試運行，在全省率先實現智能語音客服接聽，將為市民提供更加優質、高效、便捷、智慧的咨詢服務。
市政務服務和大數據管理局結合黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，分析群眾來電熱點問題，積極拓寬熱線業務受理形式，建成襄陽12345熱線智能語音系統。該系統利用智能語音技術，由語音客服在線與市民交流，通過調取后臺知識庫常見問題答案和導航指引，直接答復市民訴求，提高服務效率。
據了解，襄陽12345熱線智能語音系統試運行期間，將以公積金咨詢業務為試點。市民撥打襄陽12345熱線，語音客服會提示按“1”選擇“住房公積金智能客服”，開啟智能語音客服應答模式。公積金智能語音主要涉及繳存、提取、貸款三方面內容，包含公積金開戶、賬戶轉移、提取公積金所需材料、商轉公貸款、提前還款等具體問題的答復，為市民提供7×24小時政策咨詢智能服務。
智能語音系統是襄陽12345熱線堅持以人民為中心，不斷提升運行效率和智能化水平的探索與嘗試，持續提高熱線接聽率和服務質效的又一創新舉措。市政務服務和大數據管理局將實時跟進試運行狀況，通過數據賦能持續優化服務，不斷提升人民群眾的獲得感、滿意度。
(記者 朱科)
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