門(mén)店名稱(chēng)：山西美特好連鎖超市股份有限公司濱河購(gòu)物廣場(chǎng)


(相關(guān)資料圖)

經(jīng)營(yíng)面積：6121.55㎡

開(kāi)業(yè)時(shí)間：2001年5月6日

門(mén)店地址：山西省太原市杏花嶺區(qū)勝利橋東289號(hào)

推薦理由：

人本管理描述：

公司將員工收入增長(zhǎng)作為第一目標(biāo)，從2022年4月份開(kāi)始聚焦激發(fā)員工活力，制訂出臺(tái)了“1234”管理體系（即一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)組織，三大系統(tǒng)和四大績(jī)效）。通過(guò)規(guī)劃員工收入的7個(gè)結(jié)構(gòu)（基本工資、季度系數(shù)獎(jiǎng)金、金一號(hào)位獎(jiǎng)、金幫手獎(jiǎng)、嘉獎(jiǎng)令、合伙人分紅、年度晉級(jí)等），有效增加了員工收入，美特好員工收入大大高于同行業(yè)水平，極大地激發(fā)了全員活力，愛(ài)崗敬業(yè)蔚然成風(fēng)。為了提示員工能力，公司建立了”德魯克研習(xí)社、稻盛和夫研習(xí)社、四原則研習(xí)社、業(yè)務(wù)工坊“使全員管理能力、業(yè)務(wù)技能不斷得以精進(jìn)提升。

門(mén)店裝修和設(shè)計(jì)

美特好超市濱河店于2022年重新裝修：

1.為顧客提供對(duì)美好生活向往的購(gòu)物環(huán)境，門(mén)店進(jìn)行重新裝修，利用豎線木質(zhì)風(fēng)格，打造溫和的購(gòu)物環(huán)境，利用商品與環(huán)境的反差，營(yíng)造氛圍。遵循方便顧客的原則，拉長(zhǎng)門(mén)店銀線，為顧客節(jié)約時(shí)間；貨架間距嚴(yán)格按照雙向手推車(chē)通行加度設(shè)計(jì)，方便顧客購(gòu)物，充分體現(xiàn)以”顧客為中心“的理念！

2.賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線方案突破了傳統(tǒng)的布局方式，以顧客方便、綠色服務(wù)為前提，設(shè)計(jì)有價(jià)值、會(huì)講故事的超市——以顧客生活場(chǎng)景結(jié)合主題商品，提供特需用戶手推車(chē)，母嬰室等28項(xiàng)增值服務(wù)；商品采用模塊化、專(zhuān)區(qū)設(shè)計(jì)，進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)重新規(guī)劃，不僅從動(dòng)線、賣(mài)場(chǎng)氛圍、裝飾裝修上凸顯便利、新鮮、品質(zhì)，健康等，整體體現(xiàn)溫馨、休閑的購(gòu)物場(chǎng)景。

商品創(chuàng)新

1.保證商品品質(zhì)安全、貨源豐富多元化，從生制品到半生品、到預(yù)制菜，不斷引進(jìn)新品、網(wǎng)紅品、商品年輕化，滿足所有顧客的消費(fèi)需求。突出優(yōu)鮮多歌自有品牌、meet all自有品牌商品，將企業(yè)品牌轉(zhuǎn)換為商品品牌，致力于為顧客提供高性?xún)r(jià)比的商品。

2.重視生活品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)綠色及有機(jī)商品，健康商品為主導(dǎo)，有機(jī)蔬菜、無(wú)公害雞蛋、土豬肉、零糖零卡零脂飲料等，打造有主題、有品味的健康商品。

3.連續(xù)多次被評(píng)定為“綠色商超”，門(mén)店設(shè)立有機(jī)商品、綠色商品、無(wú)糖商品及有機(jī)菜專(zhuān)區(qū)，致力于讓顧客吃的放心、吃的健康。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)

1、秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，視顧客為親人，視產(chǎn)品為生命，讓日常不平凡；沒(méi)有最好只有更好，沒(méi)有最?lèi)?ài)只有更愛(ài)的服務(wù)原則。滿足顧客需求，門(mén)店設(shè)立餐飲區(qū)，方便顧客就餐及休息；為顧客提供19項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，其中突出商品精深加工、禽類(lèi)分割、活鮮宰殺、水果蔬菜切絲、切塊,代加工等服務(wù)，為顧客提供極致便利的服務(wù)。

2、針對(duì)人群對(duì)商品進(jìn)行劃分：“懶人”商品、“寵物”商品、“健康”商品、“減脂”商品、“養(yǎng)生”商品、”綠色”商品等不同商品服務(wù)；

3.立足為顧客創(chuàng)造便利的購(gòu)物環(huán)境、解決痛點(diǎn)，濱河店對(duì)門(mén)店空間進(jìn)行規(guī)劃，在客服臺(tái)建立獨(dú)立的母嬰室，并提供免費(fèi)的嬰兒床、尿不濕、奶粉等；超市周?chē)还飪?nèi)聯(lián)合建立充電樁設(shè)備，方便電車(chē)出行顧客。

4.在停車(chē)場(chǎng)區(qū)域劃定專(zhuān)用停車(chē)位（寬度3.7米），方便放置輪椅或嬰兒車(chē)，購(gòu)物無(wú)憂；超市內(nèi)提供免費(fèi)輪椅及愛(ài)心傘，方便出行。

5.關(guān)于依據(jù)“綠色商場(chǎng)創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行綠色商場(chǎng)改造，2023年2月進(jìn)行“綠色商場(chǎng)評(píng)價(jià)驗(yàn)收”，已經(jīng)獲得評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

1、同城零售美好生活：自有平臺(tái)——美特好到家；第三方平臺(tái)——京東到家、美團(tuán)外賣(mài)、餓了么；

2、直播帶貨，利用新型自媒體自播帶貨帶動(dòng)新型消費(fèi)群體（抖音直播）；

3、大數(shù)據(jù)支撐，我司自我研發(fā)的全球蛙大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為我司線上經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)支撐；

4、線上線下相融合，到家實(shí)現(xiàn)增量，線上大而全，C2M納入門(mén)店爆款運(yùn)營(yíng)體系，豐富商品、開(kāi)拓到家及自提體驗(yàn)，為周邊顧客免費(fèi)送貨到家。

其它創(chuàng)新

門(mén)店根據(jù)銷(xiāo)售特色新增母嬰專(zhuān)區(qū)、廚房用品體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、小家電體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、精品煙酒專(zhuān)區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)、珠寶服飾專(zhuān)區(qū)、生鮮食材專(zhuān)區(qū)等。

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