只要用心,行行皆可出狀元。在東風出行眾多網約車司機中,鄒澄成了最亮眼的那個。這不僅僅是因為嬌俏的女孩子,從事網約車司機原本就難得,更是因為她的用心。

鄒澄,就像她的名字,澄凈明亮。才成為東風出行網約車短短幾個月,她卻已經成了有名的“網紅司機”。這一切都要歸功于她親手布置的、獨樹一幟的車內裝飾。

用心布置 讓駕乘空間更愉悅

步入鄒澄的車,映入眼簾的就是一片粉嫩和活潑:粉色的方向盤,粉色的坐墊、粉白的長耳朵兔子玩偶,毛茸茸的車墊……這一切都顯示出車主人是一個童心未泯、熱愛生活的人。

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“從事網約車工作,每天有三分之二的時間都在車上。把車裝扮成自己喜歡的樣子,會使我心情愉悅,開車有一個好的心情,也能以更好的狀態服務用戶。”鄒澄有時候累了,會坐在后排休息,這是屬于乘客的視角。如何讓后排乘客有更好的體驗,她也有著自己的思考。

“我在后排放了書本、魔方、糖果,可以讓乘客打發時間,不至于無聊,更不會催我快跑、在繁忙的生活中有一點碎片時間讓自己放松,何樂而不為呢?”

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打到鄒澄車的乘客,大多上車都會被特別的裝飾車驚艷到,尤其是心思細膩的女性乘客。她們不僅夸贊車輛布置的溫馨很漂亮,有的還會拍照發朋友圈、抖音等社交平臺和朋友分享。在鄒澄看來,這也是對她的工作最大的認可與支持。

用心思考 讓出行服務更貼心

讀萬卷書不如行萬里路。而這兩件事,鄒澄每天都在同步進行著。老師出身的她熱愛讀書,涉獵也很廣,每天都在用持續不斷的學習拓展知識面,也拓寬自己的思維邊界。在跟乘客溝通的時候,這讓她顯得游刃有余,什么話題都能聊起來。“我最大的快樂就在于,乘客坐我的車可以開心。”

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鄒澄只身來到武漢只有短短三個月,對于網約車這種需要熟悉城市路況的工作來說,她并沒有什么優勢。但用心的裝飾、豐富的知識儲備、細心的服務,加上自身的親和力,在服務的過程,即便有一些不盡人意的地方,鄒澄也都能獲得用戶的諒解和鼓勵,從而越來越好。

“東風出行的車不僅是我謀生的工具,更是我的伙伴,我愛它。”因為對這份工作充滿熱愛,鄒澄的職業生涯在一開始就風生水起。作為數千名東風出行網約車司機中的一個,她和她的同事們一道,用心為用戶提供專業的優質出行服務。

與此同時,東風出行也為她們提供展示自我、實現抱負的機會。早在今年6月,東風出行啟動巾幗車隊招募,女性司機逐漸充實到司機隊伍中來。東風出行號召女性朋友加入平臺“巾幗車隊”,女性司機不僅可以每月贏取專屬服務獎勵,還有VIP專人司服幫助她們在事業路上一帆風順。此外,司機可以加入柚子俱樂部,享受來自平臺的關愛與保障。

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就像鄒澄總結的,優質的服務是可以量化的,要通過接單電話,讓用戶聽得到;通過微笑和車內的布置,讓用戶看得到;通過車內的小細節和體貼周到,讓用戶感受得到。

而這也是東風出行想要給用戶帶來的。通過柚子計劃,東風出行平臺也將聚焦品牌體驗升級,結合“專車品質,快車價格”的運營政策,將體驗升級、服務升級,將“品質出行”可視化,也讓更多用戶“愛上這一程”。(文中人物使用化名)

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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