為貫徹落實總公司五年規劃和“數字中華”的戰略部署，全面提升客戶體驗，有效管控理賠運營成本，釋放理賠條線人力資源，中華財險在線理賠項目于2020年12月17日在廣東上線，并在24分鐘內順利完成在線理賠首單任務。
該分公司相關負責人表示，在線理賠的上線，標志著中華財險在廣東邁出了數字化轉型的第一步，為今后的轉型定位及目標奠定良好基礎。中華財險將依據整體規劃，堅持“以客戶為中心”，穩步推進項目運營，提高理賠效率，提升客戶服務體驗，努力實現“理賠全方位，服務零距離”，助力理賠服務邁入新模式。
據了解，在維護消費者權益方面，中華財險近年來不斷苦練內功。推出多項便民舉措，提升客戶服務體驗和滿意度。一方面，升級推出微信投保，提供全國范圍內100公里非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒后代駕等增值便民服務;另一方面，補齊服務短板，對癥下藥，推行首問負責制，主動傾聽客戶訴求，強化過程管控;同時圍繞“找準客戶的喜點，找出客戶的痛點”，邀請第三方測評機構開展“神秘人”客戶服務品質抽檢，及時化解保險消費投訴糾紛。
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