東航作為我國三大國有航空集團(tuán),自誕生以來,致力于為廣大旅客提供專業(yè)、溫馨的飛行體驗。據(jù)悉,作為東航全球首個位于機場安檢區(qū)外的陸側(cè)貴賓室——東航“虹橋V21S貴賓室”,其自2020年1月20日正式亮相以來,深耕地面服務(wù)。近日正值“虹橋V21S貴賓室”開業(yè)一周年,在原本“先休憩候機,后安檢登機”的基礎(chǔ)上對虹橋V21S貴賓室服務(wù)模式進(jìn)行再次升級,成功打造了“值機+托運+安檢”三位一體的全新服務(wù)體驗。

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自東航“虹橋V21S貴賓室”問世以來,其始終把簡化操作流程、提供超前服務(wù)、優(yōu)化旅客體驗,努力滿足旅客日益增長的美好出行需要此次東航打造的放在重要的發(fā)展的重要位置上。“虹橋V21S貴賓室”服務(wù)模式再升級作為東航對標(biāo)客群高效需求的重要體現(xiàn),其將值機柜臺搬進(jìn)貴賓室,在原本“先休憩候機,后安檢登機”的基礎(chǔ)上,成功打造了“值機+托運+安檢”三位一體的全新服務(wù)體驗。今后,在東航“虹橋V21S貴賓室”休憩的旅客可以直接在前臺辦理值機、行李托運、退改簽等相關(guān)手續(xù),在貴賓室盡享美景美食,再通過專屬安檢通道快速過檢,在貴賓室即可完成登機前的所有流程。

東航“虹橋V21S貴賓室,不僅是東航在高端旅客服務(wù)領(lǐng)域再加碼的重要體現(xiàn),也是東航在疫情防控常態(tài)化下筑牢戰(zhàn)疫防線的重要標(biāo)志。據(jù)了解,東航“虹橋V21S貴賓室依托智能出行,簡化乘機流程、減少接觸環(huán)節(jié),逐漸實現(xiàn)“輕接觸”的服務(wù)變革。

值得一提的是,東航“虹橋V21S貴賓室“值機+托運+安檢”三位一體服務(wù)推出后,將大大降低旅客在值機區(qū)和安檢區(qū)排隊交叉感染的風(fēng)險。旅客在進(jìn)入東航虹橋V21S貴賓室前須測體溫,迎賓臺等多處設(shè)置消毒洗手液供旅客手部清潔消毒,貴賓室內(nèi)會引導(dǎo)旅客分散就座保持安全間距。工作人員嚴(yán)格執(zhí)行全程佩戴口罩、手套上崗,加大日常消毒的頻次,提前進(jìn)行了業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)和模擬演練工作,特別是防疫應(yīng)急演練,全面提高處置突發(fā)事件的能力,多措并舉,為旅客打造安心、安全的休憩環(huán)境。與此同時,去年11月起東航在虹橋T2航站樓啟用C島整島自助托運設(shè)備并測試自助支付逾重行李費功能、12月東航啟用的國內(nèi)首個安檢內(nèi)票務(wù)柜臺讓票務(wù)變更無需二次安檢等等,也都為旅客“輕接觸”出行提供硬件保障。

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此次,東航虹橋V21S貴賓室打造 “值機+托運+安檢”三位一體服務(wù)模式,是東航在地面服務(wù)升級方面的重要體現(xiàn)。在未來,東航將繼續(xù)深耕航空行業(yè),不斷創(chuàng)新更多的服務(wù)模式,為旅客打造高效便捷的出行體驗而不斷努力。

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