有效的健康管理是一個“長期工程”，既需要醫生的持續跟進、隨訪，并根據用戶身體狀況及時調整和更新健康管理方案，更需要用戶自身的積極配合、保持與醫生的溝通反饋，因此，以健康管理為核心的服務產品想要“有用”，服務本身要“好用”。

2020年8月18日上線的“京東家醫”日前公布了一周年成績單：活躍用戶占比87%，用戶數平均每月環比增速220%，用戶服務滿意度96.8%，用戶意向續約率79%。各項“硬指標”的背后，京東家醫已建立起覆蓋全生命周期、全場景的產品矩陣，能有針對性地滿足不同人群的健康管理需求，尤其是在讓運用智能技術有困難的老年人感受更適用、更友好方面，京東家醫不斷探索，表現亮眼。

據悉，通過與智能硬件的合作，京東家醫將原本需要通過手機App完成的在線問診“植入”了可語音喚起服務的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫孝心版”，突破了傳統在線問診的交互方式。同時，這一產品也登上了京滬高鐵的部分車次，為高鐵乘客在旅途中的健康提供保障。依托京東健康950619客戶服務熱線，京東家醫為不熟悉或不便于使用移動手機和互聯網產品的群體推出“電話家醫”功能，幫助用戶更快捷地進行在線咨詢、尋醫問藥。

近日，京東家醫也全新上線了“多人音視頻問診”功能。該功能針對兒女不在身邊卻又需要在兒女幫助下與醫生進行溝通的老年用戶，可以在兒女與醫生線上發起語音的同時，通過電話呼叫并接入老人，實現“App群聊+電話外呼”的多人在線語音對話。

在京東家醫一周年之際，京東健康還啟動了以關愛阿爾茨海默病患者為主題的公益行動--“空巢行動”。據介紹，“空巢行動”由京東健康與中國老齡事業發展基金會共同發起，將為10000名60歲以上的老人捐贈阿爾茨海默病早篩及健康服務，并針對部分阿爾茨海默病困難患者提供資金援助。京東健康將通過“京東家醫”這一服務產品幫助患者制定康復方案以及慢病管理計劃。

京東集團高級副總裁、京東健康首席執行官辛利軍表示，經過一年的發展，京東家醫正朝著有效的治療者、溝通者、健康管理者、協調者、健康理財人這樣的“五星級家庭醫生”目標而努力。未來，京東家醫將持續優化升級自身服務能力，與更多合作伙伴攜手，打造數智化時代的家庭健康服務新標桿。

(記者 李子晨)

標簽： 京東家醫 健康服務 適老標桿