海南日報海口11月5日訊（記者計思佳）11月5日下午，海口市第二批“營商環(huán)境體驗員”聘任授牌儀式暨培訓(xùn)座談會上，來自各行各業(yè)的37名代表被正式聘任為海口第二批“營商環(huán)境體驗員”。接下來，這些“體驗員”將采取不打招呼、不發(fā)通知、不確定人員、不明確單位的方式，以實地親身體驗對海口各部門的營商環(huán)境工作進行評價。

“體驗員”的監(jiān)督范圍為該市各級黨政機關(guān)、人民團體、事業(yè)單位、政務(wù)服務(wù)窗口、基層站（所）及具有公共服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)及其工作人員等，用“實境式”“暗訪式”“深入式”三種方式開展體驗。

據(jù)介紹，海口市已形成創(chuàng)建營商環(huán)境問題“即時即報+綠色專線+限時整改+問效評估”閉環(huán)式解決機制。營商環(huán)境“體驗員”反映的問題經(jīng)過初篩整理后，將被即時轉(zhuǎn)辦相關(guān)責(zé)任單位，非特殊辦件可在3個工作日內(nèi)限時辦結(jié)并反饋。

“實境式”體驗

選取真實需要辦事的體驗員，在辦事過程中真聽、真看、真感受，用真實體驗發(fā)現(xiàn)辦事過程中的難點、堵點；

“暗訪式”體驗

組織體驗員以第三視角，用暗訪的方式全流程體驗辦事過程，感受各部門單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)水平；

“深入式”體驗

組織相關(guān)部門單位及體驗員，回顧體驗辦事全流程，挖掘辦事群眾、企業(yè)的真實感受進行定性研究，實現(xiàn)流程再造，促進服務(wù)提升。

標(biāo)簽： 海口 第二批 環(huán)境