“一進門，就有志愿者把我領到了‘老年人服務窗口’，還給遞上了老花鏡，服務特別周到！”11月9日，84歲的海口市民符世群到美蘭區政務服務中心辦理租賃證，連連為愉快的辦理體驗點贊。
這不是符世群第一次到美蘭區政務服務中心辦事。越來越細致的服務讓他印象深刻：“我普通話說不好，有會說海南話的辦事員專門服務。辦事情不清楚過程，志愿者就耐心講解，幫助我提前準備好材料。腿腳不方便，就給我安排綠色通道。”
符世群口中的志愿者，是美蘭區為優化營商環境專門打造的一支“我為群眾辦實事”志愿服務隊。
今年5月，美蘭區政務服務中心以黨史學習教育為契機，立足崗位、創新服務，切實將學習教育成果轉化為推進工作的動力和成效，成立“我為群眾辦實事”志愿服務隊，著力為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事。
“這支隊伍主要針對反映問題較多的業務和有需求的群眾主動開展志愿服務，包括引導、幫辦、咨詢等，讓市民辦事更加便捷舒心。”美蘭區政府服務中心主任覃麗君說。
在具體工作中，美蘭區政府服務中心在提升人員業務素養的同時，結合工作需要，于近期招聘培訓若干窗口服務人員，在同等條件下優先錄取熟悉海南話的服務人員，并安排到招商銀行跟班學習，進一步提高主動服務意識。為提升服務質量，該區制定政務服務中心服務規范檢測，安排專人進行監督，并將考核結果納入年終績效考核。
美蘭區政府相關負責人介紹，該區政務服務中心成立“我為群眾辦實事”志愿服務隊是優化綜合政務服務水平和營商環境的一項創新舉措，今后將形成志愿服務長效機制，進一步優化政務服務環境，為企業和群眾提供有溫度的貼心服務。
（海南日報海口11月10日訊）
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