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【工人日報社評】

讓普惠服務精準直達,增強服務平臺黏性,實現工會服務網“能用、好用、想用”,各地應有足夠的改革緊迫感與責任感。

據近日多家媒體報道,開通了手機APP、微信公眾號、小程序等服務終端的“江蘇工會服務一張網”,已與該省各設區市、縣(市、區)實現互聯互通,全省工會近120個項目功能實現了網上辦理,“一張網”服務格局初步形成,網上普惠服務覆蓋職工400多萬人,申請入會、勞模服務、困難幫扶、法律援助、求學圓夢等服務實現網上網下聯動服務,職工網上辦事、工會網上辦件,跨行業、跨部門、跨層級的“一網通辦”已成為現實。

作為數字工會的關鍵一環,工會服務網被賦予重要功能——打造成橫向到邊、縱向到底,全流程、全領域服務職工的網上服務平臺。在這一平臺上,職工能夠輕松觸網,工會的維權服務功能可以讓職工無障礙觸達,職工需求能夠“一網通辦”,網上服務項目可溯源被納入工會工作考核標準。對照來看,江蘇工會精準對接職工需求,服務項目網上全覆蓋且實現跨行業、跨部門、跨層級“一網通辦”,職工的辦事進程后臺能監控、可考核,工會服務網建設取得的成就不同尋常,值得肯定。

職工服務網建設的成功與否、網上職工服務到位與否,職工的感受是重要評判標準。有關調查顯示,無論是政務類網站,還是服務類網站,網民最為關注的包括:上網是否方便,會不會被過度索權;網上獲取信息和獲得服務的可及性如何,是否好用;網上辦事是否快捷,是否想再次用網等。一定程度上說,“能用、好用、想用”是網絡服務成功與否的關鍵元素。江蘇工會辦事項目全網絡覆蓋,精準對接職工的能用需求;工會服務網登錄“一鍵通達”,契合了職工的好用意愿;一次網上申請、全網合力通辦,讓職工用了還想再用——這就是“能用、好用、想用”的網絡服務。

將服務搬到網上,實現網上網下一體推進,打造數字服務網絡平臺,有關方面已規劃出清晰的路線圖和時間表。然而,網絡服務的建設和應用在一些地方和部門遲遲沒有落地,有的公共服務網站內容陳舊、更新不及時,甚至演變為“僵尸”網站;有的公共服務網上辦事難度較大,提交的需求長期得不到回復,公眾網上辦事不順利;有的地方和部門的公共服務項目網上覆蓋不全,有些服務項目雖然搬到線上,但線下步驟一個也不能少,導致一些百姓寧可到辦事大廳排隊也不愿通過線上辦理。

網上服務不能讓公眾滿意,難以實現線上線下融合辦理,究其原因,有的是一些部門及人員網絡思維意識不強,僅滿足于有平臺、對上能交差,平臺建設跟不上公眾的要求;有的是一些地方及部門網上服務項目碎片化,不能滿足公眾少跑路、多辦事的意愿;有的是一些地方及部門存在“信息孤島”,網上服務通達性差,“最后一公里”遲遲不能打通。上述現象或許有受制于資金、技術等客觀因素的成分,但更多的是相關部門及人員的服務意識不高、等靠要、“多一事不如少一事”等主觀因素所致。而類似情形在一些地方工會服務網的建設中也不同程度存在。

職工有所呼,工會有所應。隨著越來越多的工會普惠項目、維權服務事項逐步從線下向線上轉移,從“窗口辦”變“指尖辦”,由“多頭辦”變“協同辦”,讓“數據多跑路,百姓少跑腿”正在成為大勢所趨。讓普惠服務精準直達,增強服務平臺黏性,實現工會服務網“能用、好用、想用”,各地應有足夠的改革緊迫感與責任感。

打造“能用、好用、想用”的網上職工服務平臺,不僅是工會服務網絡化的必然要求,也是數字工會建設的題中之義。江蘇等一些地方工會為我們提供了可借鑒的經驗。期待更多地方工會能盡快找到適合本地工會服務網建設的有效路徑,讓網上工會服務惠及更多職工,讓工會維權服務的正能量借助互聯網得到充分彰顯。

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