(資料圖片僅供參考)

【工人日報社評】

讓普惠服務精準直達，增強服務平臺黏性，實現工會服務網“能用、好用、想用”，各地應有足夠的改革緊迫感與責任感。

據近日多家媒體報道，開通了手機APP、微信公眾號、小程序等服務終端的“江蘇工會服務一張網”，已與該省各設區市、縣（市、區）實現互聯互通，全省工會近120個項目功能實現了網上辦理，“一張網”服務格局初步形成，網上普惠服務覆蓋職工400多萬人，申請入會、勞模服務、困難幫扶、法律援助、求學圓夢等服務實現網上網下聯動服務，職工網上辦事、工會網上辦件，跨行業、跨部門、跨層級的“一網通辦”已成為現實。

作為數字工會的關鍵一環，工會服務網被賦予重要功能——打造成橫向到邊、縱向到底，全流程、全領域服務職工的網上服務平臺。在這一平臺上，職工能夠輕松觸網，工會的維權服務功能可以讓職工無障礙觸達，職工需求能夠“一網通辦”，網上服務項目可溯源被納入工會工作考核標準。對照來看，江蘇工會精準對接職工需求，服務項目網上全覆蓋且實現跨行業、跨部門、跨層級“一網通辦”，職工的辦事進程后臺能監控、可考核，工會服務網建設取得的成就不同尋常，值得肯定。

職工服務網建設的成功與否、網上職工服務到位與否，職工的感受是重要評判標準。有關調查顯示，無論是政務類網站，還是服務類網站，網民最為關注的包括：上網是否方便，會不會被過度索權；網上獲取信息和獲得服務的可及性如何，是否好用；網上辦事是否快捷，是否想再次用網等。一定程度上說，“能用、好用、想用”是網絡服務成功與否的關鍵元素。江蘇工會辦事項目全網絡覆蓋，精準對接職工的能用需求；工會服務網登錄“一鍵通達”，契合了職工的好用意愿；一次網上申請、全網合力通辦，讓職工用了還想再用——這就是“能用、好用、想用”的網絡服務。

將服務搬到網上，實現網上網下一體推進，打造數字服務網絡平臺，有關方面已規劃出清晰的路線圖和時間表。然而，網絡服務的建設和應用在一些地方和部門遲遲沒有落地，有的公共服務網站內容陳舊、更新不及時，甚至演變為“僵尸”網站；有的公共服務網上辦事難度較大，提交的需求長期得不到回復，公眾網上辦事不順利；有的地方和部門的公共服務項目網上覆蓋不全，有些服務項目雖然搬到線上，但線下步驟一個也不能少，導致一些百姓寧可到辦事大廳排隊也不愿通過線上辦理。

網上服務不能讓公眾滿意，難以實現線上線下融合辦理，究其原因，有的是一些部門及人員網絡思維意識不強，僅滿足于有平臺、對上能交差，平臺建設跟不上公眾的要求；有的是一些地方及部門網上服務項目碎片化，不能滿足公眾少跑路、多辦事的意愿；有的是一些地方及部門存在“信息孤島”，網上服務通達性差，“最后一公里”遲遲不能打通。上述現象或許有受制于資金、技術等客觀因素的成分，但更多的是相關部門及人員的服務意識不高、等靠要、“多一事不如少一事”等主觀因素所致。而類似情形在一些地方工會服務網的建設中也不同程度存在。

職工有所呼，工會有所應。隨著越來越多的工會普惠項目、維權服務事項逐步從線下向線上轉移，從“窗口辦”變“指尖辦”，由“多頭辦”變“協同辦”，讓“數據多跑路，百姓少跑腿”正在成為大勢所趨。讓普惠服務精準直達，增強服務平臺黏性，實現工會服務網“能用、好用、想用”，各地應有足夠的改革緊迫感與責任感。

打造“能用、好用、想用”的網上職工服務平臺，不僅是工會服務網絡化的必然要求，也是數字工會建設的題中之義。江蘇等一些地方工會為我們提供了可借鑒的經驗。期待更多地方工會能盡快找到適合本地工會服務網建設的有效路徑，讓網上工會服務惠及更多職工，讓工會維權服務的正能量借助互聯網得到充分彰顯。

標簽： 公共服務 網絡服務 工人日報