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北京商報訊(記者 張天元)2月28日,北京商報記者了解到,茶飲品牌益禾堂發布致歉聲明。其中顯示,近日有消費者反饋從益禾堂產品中喝出標簽紙,益禾堂為因產品出現問題給消費者帶來的不良體驗道歉。
同時,益禾堂表示事發后第一時間成立了調查組,經調查,出現問題的原因是門店當事員工未嚴格按照產品制作流程操作,未仔細檢查致使標簽紙遺留在杯中。公司已經依據相關規章制度及監管部門要求,對當事員工及門店做出了停崗培訓和停業整頓等處罰。
接到消費者投訴后,公司負責人即與當事消費者就解決和賠償方案進行了溝通,兩次帶消費者前往醫院檢查身體并承擔了全部檢查費用,體檢時消費者身體狀況已無異常,醫生也表示不能確定部分身體指標異常與此事件有必然聯系。隨后消費者接受了門店的賠償。此次事件已向市場監管部門報備,并在市場監管部門工作人員見證下與消費者達成初步和解,目前正在按照消費者的要求對奶茶成分進行檢測。
此外,益禾堂指出,公司對此次出現的問題高度重視,將加大對產品制作流程的嚴管,加強對員工的培訓和出品的監測,并以此為契機進行內部整改。據了解,此前#女生奶茶中喝出3個標簽后細菌感染#一話題登上熱搜。根據山海視頻顯示,廣東深圳一消費者花5毛錢在益禾堂買了一杯奶茶,喝到一半放分裝布丁時發現里面泡著3個標簽。次日出現腹瀉、低燒,去醫院檢查醫生診斷為細菌感染引起的急性腸炎。