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海南日報訊 （記者陳蔚林）兔年春節，文昌市文城鎮居民張某娃過得格外舒心。去年，她因房屋報建問題上訪，得到鎮信訪辦的高度重視，不僅以召開信訪聯席會議的形式，組織多部門討論解決方案、推動事項解決，還為她申請了2.5萬元信訪專項救助資金，解了他們一家的燃眉之急。

做好信訪工作是密切聯系群眾、改進完善工作、促進社會和諧的有效抓手和重要途徑。近年來，文昌市文城鎮積極探索新時代“楓橋經驗”，以“最多訪一次”為目標，建立完善基層社會矛盾糾紛多元預防、調處、化解綜合機制，一體推進“四中心合一”調解陣地建設，確保信訪問題“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，實現了人民群眾來訪來訴、定分止爭“最多跑一地”。

為確保群眾糾紛“就近辦理”，該鎮還在原辦事處基礎上設立了7個片區及黨總支部，依托鎮黨委、片區黨總支、村（社區）黨支部三級黨建網絡，劃分54個網格點，由鎮信訪辦統一接訪延伸為片區、村（社區）一線接訪。同時，推動片區聯系點鎮領導定期下訪，由一名片區副主任專職負責信訪調解，形成群眾家門口的糾紛調解點與“20分鐘調解圈”。

在已經完成的村（社區）“兩委”換屆中，更多政治素質高、服務能力強、工作作風實、群眾基礎好的本地人才被納入“兩委”班子，參與群眾調解工作，確保社會穩定有序，“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”的成效初步彰顯。

據統計，截至2022年底，文城鎮共辦結網上信訪系統轉辦件92件，領導包案化解重點信訪件3件，完成“12345”市民服務熱線轉辦件2983件，成功調處矛盾糾紛89宗，群眾信訪滿意度由68%提升到96%以上。與此同時，該鎮還積極向上爭取信訪救助資金，先后慰問困難信訪戶10余次，極力促進信訪戶“事心雙解”，讓其感受黨和政府的溫暖，推動政府公信力不斷增強。

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