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工人日報客戶端記者 黃洪濤 通訊員 王鄒紅

12月14日，國網南京市溧水區供電公司營銷部考評小組在營業人員綜合能力系統中更新了溧水城區供電營業廳里14名工作人員11月的“數字畫像”，其中有1名工作人員的綜合能力總分較10月有提升。

“數字畫像”是國網南京市溧水區供電公司為提升營業廳工作人員個人綜合能力而采取的一種班組內部管理方式，自2020年6月開始應用。每月中旬，該公司營銷部考評小組從遵規守紀、客戶溝通、專業水平、工作協調、突發處理等五個維度給營業廳工作人員進行打分，每個維度滿分20分。

“各維度得分以雷達圖形式在營業人員綜合能力系統中呈現，每位員工形成一張‘數字畫像’。”該公司營銷部營業班班長周琴解釋，“畫像中雷達圖的五邊形越飽滿，表示這位組員的綜合能力越強，這也給我安排組員工作提供了參照。”

比如，在安排營業廳業務受理和咨詢工作時，班長可根據專業水平和客戶溝通兩個維度安排這兩個維度分值高的組員搭檔，處理客戶訴求和業務；對于工作協調和專業水平維度分值高的組員，班長可安排他們組織班組的業務知識學習，開展與其他班組的溝通交流學習，從而充分發揮組員長處。

此外，以數字畫像為基礎，國網南京市溧水區供電公司將組員激勵機制劃分為9個等級來進行獎勵分配。各個等級對應相應的獎金數額和考核系數，每月績效考核獎金由崗位級別基準獎金乘以考核系數組成。其中，從“數字畫像”所呈現的綜合能力決定了崗位級別。

“每個月數字畫像一更新，我會第一時間在系統上查看自己每個維度的得分，再調取之前的畫像進行比較。”國網南京市溧水區供電公司營業班業務受理員萬雯說，2020年入職的她從事營業廳業務受理員崗位已經有3年，“沒有數字畫像之前，我對自己各方面能力沒有特別清晰的把握，數字畫像讓我清楚看到自己的長短板，激勵我向綜合能力評價高的同事學習，通過對標找差有針對性地提升自己。”

2021年6月，萬雯“數字畫像”中五個維度的分值分別為遵規守紀20分、客戶溝通13分、專業水平10分、工作協調12分和突發處理10分，崗級為三級。為了提升客戶溝通、專業水平、工作協調和突發處理等方面的能力，萬雯參加了業務能力培訓、營業業務知識線上培訓等，學習專業知識和溝通技巧。

經過集中培訓、線上培訓等方式，萬雯不斷積累專業知識，并在工作中著重強化溝通協調能力。2021年7月，萬雯的“數字畫像”中客戶溝通維度的分值提升了3分、專業水平維度的分值提升了5分、工作協調維度的分值提升了3分、突發處理維度的分值提升了3分，經該公司營銷部崗級評定小組評審考核，萬雯的崗級升為四崗。

自“數字畫像”上線應用以來，目前已為14名員工生成420幅畫像。從維度分值上看，班組員工綜合能力整體提升了約20%。

標簽： 工作協調 工作人員 供電公司