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3月16日，以“共建大市場 共創高質量”為主題的第八屆質量誠信萬里行主題活動在北京舉行?，F場，海爾智家副總裁、服務總經理劉建軍代表七家知名家電企業作出誠信守時、誠信維修等八大服務承諾。

家用電器保有量大，使用頻率高，售后服務顯得尤為重要。但由于市面上家電品牌眾多，服務質量也參差不齊，上門不及時、溝通不便捷、技術不專業等問題時有發生，嚴重影響著用戶體驗。

海爾智家在家電服務領域不斷創新，率先邁出服務革新的步伐。基于數字化轉型，海爾智家破解家電服務行業難題：大數據智能匹配，實現秒級響應；平臺在線交互，保障了雙向溝通；智能培訓和用戶隨手評，提升了服務水平和質量，消費者不再有不及時、不便捷、不專業的煩惱。在體驗為王的物聯網時代，海爾智家通過數字化體系落地運營，從標準、流程、模式、機制等方面進行升級優化，進一步提升用戶體驗?！　　　　?/p>

海爾智家已將數字化徹底融入到服務全流程，通過雙向交互為用戶打造“看得見、信得過”的高質量服務體驗。針對服務不及時問題，大數據識別用戶需求后，利用云計算精準匹配服務師，讓用戶與服務師實現“雙向奔赴”。同時，用戶通過小程序、智家APP等數字化平臺，可以用文字、語音、視頻等與服務師直接交互，避免被動等待；針對服務不專業的問題，基于數字化平臺，服務師上門服務時，標準化工單流程可視，規范和記錄服務全過程，同時，用戶可以在線評價服務師的服務質量，保障專業的服務水準，進一步防止坐地起價等情況。

“買完就安裝、壞了就維修”，是對傳統家電服務最經典的總結。然而，這樣的服務模式，已經無法滿足消費者日新月異的服務需求，更多的消費者希望能享受到有價值、差異化的服務體驗。在這一點上，海爾智家已深耕多年并取得成效。海爾智家聚焦用戶需求，相繼推出量子小店、八大服務保障、全流程煥新服務等，讓用戶從產品到家生活，都能感受到海爾智家無微不至的服務。

時代在變，用戶需求也不斷升級。以用戶需求為核心，海爾智家在服務領域不斷探索和創新，不斷加速服務轉型升級，在為用戶打造最佳體驗的同時，助推行業的高質量發展。

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