(資料圖片)
劉猛
接到大賽通知后，我和伙伴們立即展開火熱的討論。“今年的主題是班組這十年，咱們選擇哪一個具有代表性的班組呢？”“用什么拍攝手法講述班組十年的故事呢？”“如何通過這個班組的變化來反映鐵路的變化和時代的變遷呢？”帶著一連串問題，大家開始頭腦風暴，隨著討論越來越深入，最“暖”班組的形象也越來越清晰——最終大家一致推薦常州站“常悅580”雷鋒服務站作為拍攝主角。
這個班組成立于2012年4月，10年來34名新老隊員愛心接力，開展幫困助殘、扶老攜幼、答疑解難服務，累計幫助旅客超過47萬人次。從十年前鮮有人知，到現在名聲在外，旅客稱贊它是“龍城的愛心窗口、常州的溫馨驛站”。
隨著主角的確定，新的問題和挑戰又擺到了我們面前：十年的變化和感動，如何用鏡頭表現出來？正式開拍前的一個周末，我們帶著這個問題來到服務站，想通過跟班作業尋找創作靈感。
一早，我們來到“常悅580”雷鋒服務站，化身班組一員。隨著客流量增加，大家更加頻繁地在旅客中穿梭忙碌，推輪椅、上電梯、過天橋、送出站……有時送走重點旅客回來的時候還要一路小跑。在快節奏的工作中，有一個細節讓我們眼前一亮。每當有旅客需要幫助，服務站的客運員都會“慢下來”。遇到不好解決的問題就和旅客慢慢解釋，面對盲人等需要輔助器械幫助的重點旅客時就慢慢走。一“快”一“慢”間，是班組十年來用心用情溫暖旅客的真實寫照。
在服務站文化墻上，一張成立初期的照片格外醒目，那時“一個客運員、一座服務臺、一本記錄冊”幾乎是服務站的全部。十年來，服務站的客運服務軟硬件也在不斷地提檔升級，不僅增加了輪椅擔架、應急藥品箱、針線盒、多語言翻譯機等常規備品，還增設哺乳室、護理臺、調奶專用飲水機、客票信息查詢系統和遺失物品查詢系統等考慮細致、服務周到的設施。服務重點旅客的團隊也從“一個人”變成了“一群人”，手語交流、盲人引導、緊急救護等也逐漸成了她們工作中熟練掌握的技能。
服務設施越來越好、越來越細，幫助的重點旅客也越來越多，但是她們那顆真誠服務旅客的初心始終沒變。在“變”與“不變”間，見證了十年來旅客出行便捷度和幸福感的提升，也見證了服務站踐行“人民鐵路為人民”使命的初心。
我們找到了視頻拍攝的“關鍵點”，一方面通過記錄班組人員自己也沒注意到的服務細節，抓拍旅客真情流露的瞬間，另一方面使用“畫中畫”的剪輯手法，對比展現十年來服務站的變化。拍攝持續了一周，通過抓拍的形式收獲很多真實且自然的畫面，讓我和小伙伴們非常驚喜。
工作人員攙扶患病旅客時的小心翼翼、小女孩在列車上向工作人員開心地揮手道別、坐輪椅的大爺在服務站交談時發出的爽朗笑聲、盲人小哥在站臺上的握手感激、聾啞阿姨出站時寫下的感謝字條……一幕幕、一幀幀也讓我們這群記錄者有了新的感觸，十年如一日的平凡堅守本身就是在締造不凡，服務站人員和重點旅客間的這種“溫暖”也一直都是相互的。
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