河北法制報記者 鮑娜軍
“趙陵鋪不大,住著舒心呀;有了矛盾找民警,問題解決啦!趙陵鋪不小,派出所貢獻大;城鄉接合大發展,守法和諧啦……”4月27日,在石家莊市新華區采訪,一首新民謠吸引了記者的注意。民謠中提及的趙陵鋪派出所,是如何將有限的警力迸發出超強的服務力,讓群眾嘖嘖稱贊?它又有何魅力,能將繁雜的基層矛盾化解工作做到群眾心坎上,成為大家傳頌的對象?
(資料圖)
帶著疑問,記者走進趙陵鋪街道,實地感受石家莊市公安局新華分局趙陵鋪派出所傳遞出的“楓橋”好聲音。
小事不小看 民警都當大事辦
“咱這片人多,民警們實實在在為群眾服務的好故事更多!因為兩塊錢鬧糾紛,這樣的小事不化解就能鬧大!民警出面了,您就能品出他們的擔當。”在星河御城小區,70多歲的王大爺樂樂呵呵地給記者講了一樁民警就地化解糾紛的趣事。
3月21日晚,一輛面包車大燈忽閃著堵在小區停車場出口,引來眾人圍觀。原來,面包車進場不足20分鐘,駛離時電子收費桿不抬桿,找保安,說要收停車費2元。司機認為這是保安故意刁難,保安則認為司機不繳費自己就得墊付。趙陵鋪派出所民警袁志剛正好下班路過,直接上前,先讓司機挪車讓道,再進門崗查看公共視頻,發現:是車輛識別系統將車牌尾號AK識別成AX,導致進場未超過20分鐘的面包車無法正常出場。很快,保安抬桿放行,司機駕車離去,一場2元錢引發的誤會就此化解。在現場群眾心中,民警認真負責的工作態度贏得一片稱贊。
“小事不小看,咱都當大事辦。警力有限,咱全所上下服務群眾的心勁兒無限!群眾有了矛盾,有時差一步走不到,矛盾就化解不了!”面對點贊,趙陵鋪派出所所長景波如是說。
趙陵鋪轄區面積8.9平方公里,轄兩個辦事處和30余家重點單位,有6個城中村、21個居委會、58個居民小區,總人口近20萬人,屬城鄉接合部,是典型的“警力少、居民基數大、流動人口多、事情雜、面積廣”,管理難度大。“法治社會,依法辦事,群眾需要公平公正,咱更要公平公正公開!”該所上下一心,以“楓橋”精神凝心聚力,系統謀劃、協同配合,凝聚班子合力、激發民警動力、發揮輔警助力,很快隊伍盤活抱團,民輔警們各個“有溫度、有靈魂、有精氣神”,把群眾當家人,積極解決群眾急難愁盼。轄區居民都說他們:有責任有擔當,對待群眾耐心、細心、貼心。
待群眾似家人 警民魚水情更濃
走在趙陵鋪街道,派出所多角度、全方位服務群眾的貼心之處隨處可見。在省會最大的城鄉接合部市場——新苑集貿市場,景波一邊為商戶分發《防范新型電詐明白紙》,一邊介紹派出所治安防范貼心為民小妙招:“市場摩肩接踵,群眾矛盾復雜多變,唯一不變的就是咱為民服務之心。譬如防電詐,咱就‘明白紙’先走一步,規范執法不突兀!”
這看似簡單的普法宣傳,其實質內涵更是將“待群眾似家人”的警民魚水情浸潤到工作中的每一個環節。
在黨家莊小區,菜鳥驛站快遞多,工作人員手忙腳亂不分品類集中堆放,民警看見及時口頭提示,隨后送上《消防三提醒明白紙》,菜鳥驛站人員心領神會,立即整改;前太保回遷樓雜物堵樓道,民警就在鬧市、廣場發放《滅火器擺放、使用辦法明白紙》,居民們一人拿回家,全家都學習,不用民警們急眼紅臉地批評,家家都會自查自糾,樓道不再臟亂差,居住環境安全了……
“警務圍著民意轉,民警圍著百姓轉,是‘楓橋’警務模式牢固確立的兩個理念,更是咱派出所以人民為中心發展思想的具體實踐。群眾高興不高興、答應不答應、滿意不滿意,就是所里警務評判的標準。”景波如是說。
2020年以來,他們針對各類投訴多的現實,進行內治外訪,各類投訴案件由原來的每周三四十起降到一周兩三起;針對轄區矛盾糾紛多的情況,他們宣調結合,社區警務室設立調解室,“調解中心+”隊伍實現了65%的矛盾糾紛在社區解決,“小事不沾民警身,小情不進所隊院”成為該所為民警減負成功的最直觀體現;針對網騙警情多的情況,社區民警登門入戶現身說法,手把手指導安裝“國家反詐中心”APP,面對面傳授防騙常識,用“話匣子”捂好老百姓“錢袋子”,用“專業網”織起網騙防范的“防火墻”,該轄區網騙警情由原來的一周50余起降到一周七八起。
為群眾服務 民警越干越有勁兒
53歲的老民警楊新廣,守護著4個社區13000戶、超6萬居民的安全。“咱喊得上群眾的名字,群眾也喊得出咱的名字,都是一家人!服務群眾的好事,越干越有勁兒!”轉社區進樓院,他每天都拿著一個小本本,進群眾門、解群眾憂,記錄著片區要糾正、要提醒、要上門、要關注的樁樁件件緊要落實的“社區家務事”。
一天,北郡2區家住7樓的劉大爺拿著一疊記錄紙找到楊新廣:“你看看,這日子還怎么過?”原來,劉大爺一人居住,安靜慣了,樓上突然來了對帶兩個四五歲小孩的老夫婦,整天動靜不斷。劉大爺拿出紙和筆,按照動靜時間,一條條記錄“在案”。“您多包涵!白天遛遛彎、晚上看看電視晚睡會,我多上樓勤檢查著,一定讓您老休息好……”好言相勸中,劉大爺滿意地走了。楊新廣可沒食言,他一連跑了四趟,調和樓上樓下兩家的噪聲分歧,目的就是讓兩家人快樂安居。
全域服務,為群眾分憂解難,矛盾不上交,趙陵鋪派出所下了大力氣。他們做優綜合指揮室、做好案件辦理隊、做強社區警務隊、做專警務服務站,針對轄區35個涉黃亂點、55個涉賭亂點、6個涉盜亂點建立“領控摸打”落地機制,發展社區信息員300名,摸排線索160條,打擊整治黃賭場所35個、處理30人,破獲案件60起、抓獲74人,趙一街、趙三街和前太保三個亂點的整體警情下降60%,為群眾安居樂業、法治化營商環境優化保駕護航。
4月10日9時許,派出所門口響起了激烈的爭吵聲。值班民警李溟、辛祥應立刻了解情況。原來,居民張某與女友王某鬧分手二次找到派出所。本來,兩人已在派出所調解下達成協議,但張某突然不履行協議,其父又對王某辱罵,致王某情緒失控,揚言要對張家父子進行人身傷害。民警果斷上前將三人隔離,并將張父勸離后,又對情緒激動的王某進行思想開導。十余小時勸解后,王、張二人再次達成協議。次日,“放下心事”的王某來電致謝,張某也送來感謝的錦旗。
為群眾辦實事、解難事、做好事,趙陵鋪派出所傳遞出了“楓橋”好聲音。年近60歲的鐵腳板民警付軍鋒,每天步行2萬余步,在轄區走訪調解;細致的民警袁志剛,一有時間就換上便裝進社區聽反饋,用法言法語解大事小情;民警李溟向居民公開自己企業名片,主動收集各類信息,化解各種矛盾苗頭……民警們用真心真情拉近與居民的距離,他們送患者就醫、幫負氣離校的學生安全返校、幫群眾解決就業難題、化解鄰里糾紛,真正做到了“小事不出樓、大事不出社區、服務不缺位”,成功化解各類矛盾糾紛100余起,化解率達97%以上。
標簽: