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在“3?15”國際消費者權(quán)益保護日，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《2022年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第16年發(fā)布該報告。

《報告》共六章內(nèi)容，從完善服務(wù)管理體系、加快服務(wù)渠道建設(shè)、提升服務(wù)流程質(zhì)效、優(yōu)化金融產(chǎn)品服務(wù)、強化消費者權(quán)益保護和深化金融服務(wù)改革等方面，以簡明凝練的文字和豐富生動的案例，全面梳理和總結(jié)銀行業(yè)金融機構(gòu)過去一年在服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)民生等方面取得的積極成果和實踐經(jīng)驗，系統(tǒng)展現(xiàn)了中國銀行業(yè)提升金融服務(wù)質(zhì)效的重點、亮點和創(chuàng)新點。

《報告》顯示，2022年，在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，中國銀行業(yè)牢牢把握金融工作的人民性，持續(xù)完善消保工作機制建設(shè)，建立健全消保制度體系，進一步暢通客戶投訴渠道，提升投訴處理質(zhì)效品質(zhì)，持續(xù)加強溯源整改力度，將消保工作內(nèi)嵌至經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，推動銀行業(yè)消保工作在制度流程、投訴處理、宣傳教育、個人信息保護以及特殊群體服務(wù)等方面不斷優(yōu)化。同時，各銀行業(yè)金融機構(gòu)聚焦智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升金融科技支撐能力，加強金融知識普及教育，有效提高消費者金融素養(yǎng)，筑牢個人信息安全防線，做深做實特殊群體服務(wù)，最大化保障消費者合法權(quán)益。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年普及金融知識萬里行活動的銀行業(yè)金融機構(gòu)達15.34萬個網(wǎng)點，線下受眾消費者上億人次。

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